Responsable de Atención al Cliente & Comunicación | con Experiencia - Benito Juárez

Requisitos:

• • Estudios y experiencia requerida:
• • Carrera universitaria trunca o terminada
• • Experiencia comprobable en:
• • Atención y servicio al cliente multicanal: vía telefónica, email, etc.
• • Manejo de redes sociales Facebook, Instagram y programas como zoom, office, canva.
• • Cumplimiento de KPI's de satisfacción y retención del cliente.
• • Manejo de quejas, reclamos e inconformidades.
• • Seguimiento de prospectos y cierre de ventas.
• • Comunicación efectiva y escritura impecable.
• • Labores administrativas como elaboración y envío de boletines y promociones a clientes, actualización de bases de datos, alimentación de CRM, elaboración de controles, reportes, etc.
• • Ejecución de actividades calendarizada y puntual.
• • Deseable experiencia en sistematización y automatización de procesos de atención al cliente.
• • Persona extrovertida, con facilidad de palabra, vocación de servicio y calidez humana.
• • Valores, actitudes, habilidades:
• • Responsabilidad
• • Actitud de servicio
• • Amabilidad y empatía
• • Empuje para concretar y resolver
• • Precisión y calidad en la ejecución
• • Planeación estratégica de actividades
• • Proactividad y solución de problemas
• • Interés en aprender y desarrollarse
• • Alto nivel de organización
• • Básicos no negociables:
• • Disposición para trabajar desde casa de forma disciplinada y profesional sujeta a horario y reportes.
• • Es necesario contar con equipo de cómputo, internet de alta velocidad y buena señal celular.
• • Indispensable lugar para trabajar en casa, silente, con escritorio y condiciones apropiadas.
• • Contar con cartas de recomendación y referencias de empleos anteriores.
• • Disposición para demostrar habilidades bajo pruebas.
• • Buen estado de salud, no fumar, no beber en exceso ni padecer adicciones.
• • Afín a la superación personal y vida sana.
• • Nivel de inglés conversacional mínimo: básico.
• • Preferente con dependientes económicos.

Actividades a realizar:

• • Garantizar la oportuna y eficiente atención al cliente.
• • Asegurar la mayor retención de clientes a través de un óptimo seguimiento.
• • Elaborar, publicar o entregar en tiempo y forma los comunicados a clientes y prospectos a través de medios digitales y redes sociales.

Ofrecemos:

• • Home office de lunes a sábado.
• • Ingreso fijo más bonos de acuerdo a experiencia y habilidades.
• • Trabajo estable.
• • Ambiente sano.
• • Posibilidades de crecimiento.